CLASSER MA PENSION DE FAMILLE

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Définitions & cadre

La Polynésie française valorise les pensions de famille à travers un classement officiel allant de 1 à 4 fleurs de tiare, symbole de qualité, d'authenticité et de respect des normes d'accueil. Ce classement permet de garantir aux visiteurs un hébergement répondant à des critères précis d'habitabilité, de confort, de sécurité et d'engagement environnemental.

Qu'est-ce qu'une pension de famille ?

Une pension de famille est un établissement d'hébergement touristique composé de chambres ou bungalows meublés, situés à proximité ou au sein de la maison familiale, accueillant jusqu'à 15 unités d'hébergement pour une capacité maximale de 45 personnes.

Les pensions de famille sont classées en deux types :

Chambre d'hôtes

Fare d'hôtes

Elles proposent :

  • Un petit-déjeuner quotidien
  • Des espaces communs
  • Des services minimums (entretien, linge, réception, etc.)

Pourquoi demander un classement en fleurs tiare ?

Le classement permet de :

  • Valoriser votre établissement avec un label officiel reconnu par les voyageurs
  • Renforcer votre visibilité (sites officiels, guides, salons, OTA…)
  • Améliorer votre qualité d'accueil grâce à un référentiel clair
  • Bénéficier de l'accompagnement du Service du Tourisme

Le classement est attribué pour 5 ans et décliné en 1 à 4 fleurs de tiare selon le niveau de conformité aux critères.

Conditions de classement

Critères principaux de classement ?

Les pensions de famille sont évaluées sur la base de plus de 80 critères regroupés en 3 chapitres :

  • Équipements : confort, propreté, entretien, décoration, sécurité, sanitaires, literie…
  • Services au client : petit déjeuner, accueil, geste d'arrivée, informations touristiques
  • Accessibilité & développement durable : accessibilité des lieux, gestion des ressources, tri, énergies renouvelables…

Un seuil de points obligatoires doit être atteint pour chaque niveau de classement, avec certains critères dits non compensables (ONC), jugés essentiels.

Normes de sécurité obligatoires

Conformément à l'arrêté n°1255 CM :

  • Vérification des installations électriques et à gaz
  • Présence et entretien des extincteurs
  • Détecteurs de fumée (DAAF)
  • Affichage des consignes de sécurité dans chaque unité
  • Interdiction de fumer dans les espaces clos (balcons et terrasses compris)

Les contrôles sont réalisés par un organisme agréé, selon les prescriptions du code de l'aménagement.

Processus de déclaration

FAQ – Foire aux questions

Non. Le classement est facultatif, mais fortement recommandé. Il offre une reconnaissance institutionnelle et valorise votre établissement auprès des touristes et des partenaires du secteur (agences, offices de tourisme, OTA…).

En moyenne, la procédure dure entre 2 et 5 mois, selon la complétude du dossier et la disponibilité pour la visite de contrôle.
⏳ Attention : au-delà de 3 mois sans récépissé, la demande est considérée comme rejetée.

La visite est effectuée par un(e) agent du Service du Tourisme mandaté(e) pour évaluer votre pension de famille selon un guide de procédure officiel. Elle est obligatoire pour valider le classement.

 

Oui, mais sous conditions :

  • Certains critères sont obligatoires et non compensables (ex : propreté, équipements de sécurité, accessibilité)

  • D'autres peuvent être compensés par des points supplémentaires via des critères optionnels

Un seuil minimal de points doit impérativement être atteint pour chaque niveau de classement.

La demande de renouvellement ou de modification (ex : amélioration, extension) suit exactement la même procédure que la demande initiale. Elle doit être initiée avant la fin de validité du classement (5 ans).

Les documents nécessaires à la demande de classement (formulaire officiel, guide de procédure, référentiel des critères, etc.) peuvent être obtenus directement auprès de la cellule de l'hébergement touristique du Service du Tourisme.

📌 Modalités d'obtention :
Les documents sont transmis sur rendez-vous, lors d'un entretien personnalisé avec un agent instructeur. Ce dernier vous présentera également les étapes de la procédure et répondra à vos questions.

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