La Direction des transports terrestres accompagne les usagers sur les routes de Polynésie française.

Les services professionnels de transport sont essentiels au fonctionnement de la société polynésienne : concessionnaires automobiles ou de deux-roues motorisés, auto-écoles, transports en commun, taxis, transports touristiques, véhicules de remise, véhicules multi-transport, transports de marchandises…

La Direction des transports terrestres veille au bon fonctionnement de ces activités et s’efforce de les moderniser, développer ou d’améliorer la qualité du service.

Pour vous permettre toujours plus de satisfaction, le service modernise ses outils de relations avec les usagers, notamment de traitement des réclamations à destination des services professionnels de transport.

Le bureau des activités de transport (BAT)

Où adresser ma réclamation ?

Le bureau des activités de transport est situé à Pirae, à la Direction des transports terrestres

Comment établir une réclamation ?

Avant de formuler votre réclamation, assurez-vous d’être en présence d’un professionnel des transports réglementé par la Direction des transports terrestres.

Les services professionnels concernés sont :

  • Taxis
  • Transports touristiques
  • Véhicules de remise
  • Véhicules multi-transports (VMT)
  • Transports en commun
  • Transports de marchandises
  • Auto-écoles
  • Concessionnaires automobiles ou de deux-roues motorisés

Pour que votre réclamation puisse être traitée efficacement, il est important de collecter les informations suivantes :

Quand ? Renseignez la date et l’heure de l’incident
Où ? Indiquez le lieu précis (adresse, commune, île)
Qui ? Identifiez le chauffeur et/ou le véhicule :

  • Numéro d’immatriculation du véhicule
  • Numéro de licence (visible sur le véhicule)
  • Nom de l’entreprise ou du chauffeur (si connu)
Quoi ? Décrivez la situation qui selon vous nécessite d’apporter une réclamation

Important : L’identification du chauffeur et/ou du véhicule est indispensable pour que votre réclamation puisse être instruite.

Pour appuyer votre réclamation, joignez tout élément permettant d’étayer votre demande :

  • Facture ou reçu de la prestation
  • Titres de transport
  • Échanges par courriel ou SMS
  • Photos (du véhicule, de la plaque d’immatriculation, etc.)
  • Témoignages
  • Tout autre document pertinent

En résumé

  • Vérifier qu’il s’agit d’un professionnel
  • Noter la date, l’heure et le lieu
  • Identifier le véhicule ou le chauffeur
  • Décrire les faits
  • Joindre les justificatifs

Soumettre votre réclamation

Une fois les informations réunies, vous pouvez soumettre votre réclamation en utilisant le formulaire ci-dessous.

Māuruuru, Merci de contribuer à l’amélioration de la qualité des services de transport en Polynésie française.

Réclamation usagers des transports

Ce formulaire vous permet de déposer une réclamation concernant les services de transports terrestres (bus, taxis, transports touristiques...).

  • Préciser votre demande (date, heure, lieu, numéro d'immatriculation...)
  • Déposez les fichiers ici ou
    Taille max. des fichiers : 6 MB, Max. des fichiers : 2.
      Complétez votre demande par d'éventuelles pièces-jointes (6 Mo maximum par pièce-jointe / 2 PJ max).

    Source réglementaire