Nous finissons cette formation par la mise en œuvre de la théorie vues précédemment avec Karine MARASLIGILLER. Je note deux trois choses quand même : ) . Processus Analyse besoin  : Commanditaire, concurrence, cible Stratégie/personas : Test, experience map, MVP Conception/idéation : war rooms, focus groupe Production : Prototype, sketch papier, maquette UI, plan de test ... je finirai lors de ma descente sur Voiron (chez moi) en bus (8 heures).

Nous serons avec Karine MARSLIGILLER jusqu'à la fin la fin de la formation mais aujourd'hui (seulement), elle est accompagnée par Marina WIESEL pour traiter des tests utilisateurs. . Quels sont les enjeux ? Cibler les problématiques/stratégie en interne Tester le produit sur les personnas Observer et analyser les parcours utilisateurs Améliorer l'expérience sur trois axes : Utilité : MVP 80/20 Utilisabilité : Intuitive Pleasurabilité : Personnalisation "Faire des hypothèses et les exposer pour les valider" . Pourquoi tester ? Pour pouvoir revenir en arrière rapidement, dès le début, aussi souvent que nécessaire et à moindre coût. Fail fast + fix faster = cheapest MVP . Argument N°1 : ça coûte moins cher ! >>> Changer une fonctionnalité sur le prototype coûte x 1 Quand on code : x 5 Quand on recette : x 15 Quand on exploite : x 30 plus cher... . Types de test : Utilisateurs : Test fonctionnel, on test les concepts [...]

Après une introduction à l'UXD de David BASSO (son support est arrivé et rétro-daté) puis 5 journées de méthodologie UX avec Magali DULLOT, nous avons une journée consacrée à l'ergonomie avec Corinne LEULIER, psychologue cogniticienne. . L'Ergonomie : Discipline scientifique se rapportant à l'Homme au travail. L'humain et la cognition : fonction mentale supérieur située dans le lobe frontal du cerveau > Projection dans l'avenir, mémoire... C'est la cohérence entre le fond et la forme. On distingue : L'ergonomie physique : Confort, sécurité, ambiance L'ergonomie mentale : IHM, interaction homme machine . L'UX est un ensemble de pratiques méthodologiques dont l'ergonomie fait partie pour améliorer l'expérience de l'utilisateur avec pragmatisme et parfois, persuasion. . Si on vous demande : " Ceci est-il ergonomique ? " ... répondez : Ben ça dépend... (du contexte : mobile/desktop) C'est pour qui ? (cible/persona/objectif) C'est pour quoi faire ? (tâche/fonction/action) . Objectifs de l'ergonomie : Simplifier : Nombre de clics [...]

Dernier jour avec Magali : Récap J5.: Après avoir identifié une problématique et avoir fait une synthèse des besoins des personas (premier losange du double diamant), on ré-ouvre les options en générant des idées (idéation) qu'on organise et structurons pour bâtir une stratégie. On met au point une recommandation pertinente de contenu organisé et structuré. . On a utilisé 3 techniques : Brainstorm Mind mapping Tri de carte . On fait de l'architecture de contenu, on définit les parcours utilisateurs, on déduit l'arborescence et les fonctionnalités (à plusieurs). Cela constitue un début de navigation. On s'inspire des opportunités de l'experience mapping. Fin du récap. . PARCOURS UTILISATEURS (PU) : Interaction de l'utilisateur avec la réponse du système. On dessine un story-board pour avoir une vision globale. On liste les actions chronologiquement. . PU = User flow ou user journey : Que cherche à accomplir l'utilisateur ? Répondre à l'attente concrète de l'user. . US : User [...]

Générer des idées, les organiser pour structurer le contenu, architecture de l'information. Toujours avec Magali, on commence par un petit récap d'hier. . Récap J4.: Avec un contexte connu on s'est intéressé aux utilisateurs, au cœur de l'UX. . Les personas sont cernés de manière : Théorique (open data) Quantitative (forms) Qualitative (1 to 1) pour définir : Le profil Les usages Les besoins le painpoints . On en tire les carte d'empathies (pense/ressent/voit/entend/dit et fait) qui décrivent 4/5 personas (livrable). . On bâti la stratégie sur les besoins de ces personas . On la test lors d'audit/interview/observation (avant, pendant et après l'usage du produit testé) . On en tire la cartographie d'expérience qui définissent les parcours utilisateur/user flow personnalisés . Canal vs Touchpoint : Une boutique (mairie) est un canal, sa vitrine est son touchpoint. Celui du mail est la newsletter (push), celui de la TV est la pub, etc. Ne pas négliger l'événementiel et [...]

Toujours avec Magali Dullot, au programme : Petit récap J3. Personas, cartographie d'expérience, scenario d'usage. . Recap J3.: Après avoir traité du 1er C, le commanditaire (stratégie), puis le 2ème, la concurrence (benchmarck, swot), on a commencé à identifier le dernier, la cible (B to B, B to C, C to C). Côté théorique avec l'open data, le web traffic, le data interne... Côté pratique avec : le quantitatif (forms) pour dégager des tendances le qualitatif (one to one), les focus groups (10/12 volontaires), observation (shadowing) Enquêtes utilisateurs : Quelles infos ils voudraient voir apparaître en premier ? Personnalisation de mes démarches, mes pièces mes infos Quels objectifs à atteindre selon le point de vue usager War rooms Carte d'empathie (data viz) qui détermine ce que le sujet : Ressent (du sujet) Pense Voit Entend Dis Fait On distingue ce qui est PAIN vs GAIN et besoins vs problèmes On le fait avant, pendant, après la [...]

J'ai demandé à l'intervenante, Magali, si elle voulait bien jeter un œil à Net.pf, elle a répondu : "Bien sûr, on peut aussi faire l'exercice de SWOT dessus si tu veux ?.." Voila la restitution de ce moment riche. D'abord les commentaires généraux puis le SWOT : Strength (forces), Weakness (faiblesses), Opportunity, Threat (menaces) du portail. Wording simple, clair pour certains Wording pas top pour d'autres Moteur peu visible, faible affordance Sans le menu on ne comprend pas Hamburger en haut à gauche Ajouter MENU pour être plus clair Rubriques VSP pas claires, wording à revoir Verbe d'action : Géolocaliser, Consulter l'annuaire, Mener une action Définir les cibles (particulier, pro, assos) et faire des homes adaptées Orienté usager > Dites-le nous Recherche bien mieux comprise en page 2 On dirait un site touristique (avec vahine/plage+doodle) Ne fait pas assez "administration" S'inspirer de lemonade Décrire tout ce qui peut être fait là Remonter les services et pages [...]

Deuxième jour avec Magali DULLOT : Recap J2, cas de figure, atelier pratique, mise en situation, jeux de rôles et suite de la méthodologie UX. . Récap J2.: L'UXD, c'est savoir analyser les gens. Comment ? Par empathie et analyse. Rassembler les parties prenantes pour les interviewer et challenger le diagnostique > Quel est le problème ? Reformuler et définir la stratégie pour ajouter de la valeur et planifier les sprints (audit/war rooms/backlog), On s’intéresse aux 3 C du contexte : Commanditaire (objectifs internes), Contexte (benchmark), Cible (audit), Découverte et définition : usefull, usable, accessible, valuable, findable, credible, desirable, navigable, erasable, War rooms challenge objectif : SWOT (strength, weakness, opportuniti, threat) > MVP (most valuable product), Reformulation par empathie et analyse, les 5 pourquoi, pédagogie UX, passer de l'implicite à l'explicite. . KYC : Know your consumer . KPI : Key performance indicator . SWOT : SW (interne) OT (externe) > Titrer l’exercice : Tel sujet [...]

On entre dans le vif du sujet avec Magali DULOT (UX Designer senior). Comme pour le J1, je n'ai pas encore le support de cours, ce que je livre ne sont que les choses orales, le cours est bien plus complet et consistant. . Les piliers de l'UX Design : On commence toujours par réunir toutes les partie prenantes pour s'assurer de satisfaire les objectifs de tous. Il s'agit d'un sprint 0 (zéro), on y discute de : Contexte : Les trois C : Commanditaire, Concurrence (Benchmarking), Cible, Utilisateurs (users) Contenu. . Design thinking : Mettre autour d'un table les acteurs (10/12 personnes de profils différents : MOA, MOE, dev, ops, juridique, CIL, RSII, métier, politique, etc.) pour résoudre une  problématique > "C'est quoi le problème ?". C'est une période d'idéation et ce sont les idées qu'on juge, pas les personnes. . La stratégie : Réussir à convaincre l'utilisateur (user) d'utiliser mon produit en créant de [...]

En attendant le support de cours, voila en substance que j'ai appris aujourd'hui de David BASSO (UZIK) : . Pour faciliter le parcours de l'utilisateur : Annoncer le nombre d'étapes d'un processus (comme un formulaire ESTA). On note d'ailleurs que chaque étape délivre une dose de dopamine qui augmente au fur et à mesure qu'on approche de la fin. On peut mesurer une courbe émotionnelle lors de ces étapes et jouer avec. . Changer un existant : "Ne cherchez plus, trouvez !". Les filtres (comme dans Tinder) sont moins efficaces que les préférences pour arriver à un match (correspondance). Gamifier est également un puissant levier pour ajouter des émotions (dopamine). Autre exemple, Uber versus Taxi : ajouter une bouteille d'eau et des bonbons, connaître le prix de la course à l'avance, régler la somme avant de consommer la course et ajouter l'auto-complètion dans l'écriture des adresses, voila ce qui a fait la différence. . Transformer un [...]

Il fait froid et gris mais je suis trop content d'être là ! Mon amie Eve qui a fait un master II aux Gobelins (enceinte) en Ingénierie media me donne ses contacts sur Paris. L'un d’eux est le premier intervenant de la formation, David BASSO !

En pleins préparatifs...